Cómo cancelar turnos en ArgenSalud — Tutorial paso a paso

Cancelar un turno en ArgenSalud es una operación simple pero con varios detalles importantes: liberar el horario, notificar al paciente, dejar registro y mantener la opción de revertir la cancelación. En este tutorial te muestro las distintas formas de cancelar (por filtros, por DNI rápido, por selección directa) y qué pasa después de la cancelación.

Antes de empezar

Para cancelar turnos vas a necesitar:

• El turno asignado que querés cancelar.
• Permisos sobre el módulo de turnos (en general, todo el personal administrativo los tiene).
• Conexión a internet (la cancelación se sincroniza con el servidor y dispara el WhatsApp).

Paso 1 — Abrir la agenda de turnos

Desde el menú principal: Turnos → Turnos. Se abre la Agenda de turnos con el calendario y la grilla de horarios.

Paso 2 — Encontrar el turno a cancelar

Tenés tres formas según la info que tengas:

Opción A: por fecha y prestador

Si sabés el día y el médico, seleccioná la fecha en el calendario y el prestador en el desplegable superior. Vas a ver todos los turnos de ese día en la grilla.

Opción B: por especialidad

Si solo sabés la especialidad, usá el desplegable Especialidad del filtro superior. Combinalo con la fecha si la sabés.

Opción C: atajo rápido por DNI

Si tenés el DNI del paciente, escribilo en el campo de búsqueda de la agenda y presioná Enter. ArgenSalud te muestra todos los turnos asignados a ese paciente para la fecha seleccionada. Es la forma más rápida cuando el paciente te llama por teléfono para cancelar.

Paso 3 — Seleccionar el turno

Hacé un click sobre el turno en la grilla. Vas a ver que en el panel lateral izquierdo se cargan los datos del paciente: nombre, DNI, fecha de nacimiento, edad, mail, prestador, observaciones.

Verificá que sea el turno correcto antes de cancelar.

Paso 4 — Click en el botón “Cancelar”

En la barra de botones de la agenda, hacé click en Cancelar (es el botón con el ícono rojo de cancelación). Aparece la pregunta:

“¿Liberar el turno?”

[Sí] [No]

Importante: este diálogo aparece solo si el turno tiene un paciente asignado. Si es un slot vacío (entre turno sin paciente), la cancelación es directa.

Paso 5 — Confirmar la cancelación

Hacé click en Sí. Si seleccionaste un solo turno, ArgenSalud lo cancela directamente. Si seleccionaste múltiples turnos (con Shift+Click o Ctrl+Click), te pide una observación (obligatoria) para registrar el motivo de la cancelación.

Algunos motivos comunes para anotar:

• “Cancelado por el paciente”
• “Reprogramado”
• “Médico ausente”
• “Feriado”
• “Falta de pago”

ArgenSalud entonces:

1. Cambia el estado del turno a “Cancelado”.
2. Libera el horario en la agenda (queda disponible para otro paciente).
3. Envía un WhatsApp automático al paciente notificando la cancelación (si el turno tenía esa opción tildada).
4. Guarda el historial con la observación y la fecha de cancelación.
5. Refresca la agenda y los colores del calendario.

Vas a ver el mensaje de éxito: “Turno cancelado correctamente”.

Re-habilitar un turno cancelado

Si te equivocaste o el paciente cambió de opinión, podés revertir la cancelación:

1. Seleccioná el turno cancelado en la agenda (asegurate de tener el filtro de Estado para ver cancelados).
2. Vas a notar que el botón Cancelar cambió a Habilitar con un ícono verde.
3. Hacé click en Habilitar. Aparece la pregunta: “¿Habilitar el turno?”.
4. Confirmá con Sí.

ArgenSalud devuelve el turno al estado “Pendiente” sin que tengas que cargarlo de nuevo. Vas a ver el mensaje “Turno habilitado correctamente”.

Cancelaciones desde el WhatsApp del paciente

ArgenSalud envía un recordatorio 24 horas antes de cada turno. El paciente puede responder “1” para cancelar él mismo. Cuando eso pasa:

• El turno se marca como Cancelado automáticamente en el sistema.
• El horario se libera.
• Vos no tenés que hacer nada manualmente.
• Vas a ver la cancelación en la pestaña WhatsApp del Detalle de turno con el historial de mensajes.

Errores comunes y cómo resolverlos

Mensaje	Qué pasa	Solución
Seleccionar algún turno	No seleccionaste ninguna fila.	Hacé click sobre el turno antes de presionar Cancelar.
Los turnos deben tener el mismo prestador	Cancelaste varios turnos pero son de prestadores distintos.	Filtrá por prestador y volvé a seleccionar.
El turno no pudo cancelarse	Error del servidor.	Revisá tu conexión y volvé a intentar.
El turno ya está cancelado	Intentaste cancelar un turno que ya estaba en ese estado.	Si querés liberarlo definitivamente o reasignarlo, no hace falta cancelarlo de nuevo.

Atajos y tips

• DNI + Enter en la barra de búsqueda es la forma más rápida de encontrar todos los turnos de un paciente.
• Para cancelar todos los turnos de un día (médico ausente, feriado), usá el botón Cancelar día del panel derecho. Requiere permiso “AnularAgenda”.
• Selección múltiple (Shift+Click o Ctrl+Click) permite cancelar varios turnos de una sola vez con la misma observación.
• El botón Cancelar cambia dinámicamente a Habilitar cuando el turno seleccionado ya está cancelado: no hay dos botones separados.
• Después de cancelar, el calendario lateral se actualiza solo mostrando los nuevos colores de disponibilidad.

Próximos pasos

• Si querés mover el turno en lugar de cancelarlo, mirá cómo copiar / mover turnos.
• Si necesitás cancelar muchos turnos por ausencia del médico, usá Cancelar día desde la agenda.
• Si el turno tenía una práctica facturada, revisá la pestaña Contabilidad del Detalle de turno antes de cancelar (puede afectar la deuda del paciente).